Entregas y reembolsos

Todos nuestros productos son digitales. Acá explicamos cuánto tarda cada entrega y qué hacer si algo no sale como esperabas.

Plazos de entrega

La mayoría de los pedidos se entregan rápido, pero el plazo depende de cada producto. Según el caso, la entrega puede ser:

• Inmediata.
• Entre 10 y 30 minutos.
• Hasta 1 hora.
• Hasta 24 horas.

El plazo empieza a contar una vez confirmado el pago por Pagopar.

Demoras excepcionales

Si hay problemas con el proveedor, con el servidor del juego u otras incidencias, el plazo puede extenderse hasta 72 horas. Cuando sea posible, te avisaremos por correo de la demora.

Si tu pedido no se entrega al cumplirse las 72 horas, podés elegir entre el reembolso total o un producto equivalente. Solo entregamos un equivalente si vos lo aprobás; si no hay uno adecuado, te ofrecemos el reembolso total.

Qué hacer ante un problema

Escribinos a contacto@dondiamantespy.com indicando tu número de pedido y el correo usado en la compra.

• ID o región incorrectos: avisanos cuanto antes. Si el pedido todavía no fue procesado, podemos corregir el dato. Si ya fue enviado al proveedor, la corrección depende de él y no siempre es posible.
• Recarga no recibida: revisá primero que el plazo del producto se haya cumplido y reiniciá el juego. Si sigue sin aparecer, escribinos y lo verificamos con el proveedor.
• Código que no funciona: comprobá que la región de tu cuenta coincida con la del código. Envianos una captura del mensaje de error para revisarlo con el proveedor.
• Pago rechazado: si el pago no se confirma, el pedido no se procesa ni se entrega. Podés intentar con otro medio de pago de Pagopar o consultar con tu banco o billetera.

Cuando la solución depende del proveedor, la gestionamos con él y te mantenemos informado; no siempre es inmediata.

Cuándo no corresponde reembolso

• Cuando el producto fue entregado correctamente según los datos que ingresaste.
• Cuando el código ya fue entregado y canjeado.
• Cuando se eligió un producto o una región distintos a los necesarios y el pedido ya fue procesado.

Reembolsos

Los reembolsos se gestionan a través de Pagopar al medio de pago utilizado. Te informaremos por correo cuando se inicie el trámite.

Atención

Recibimos consultas y reclamos por correo las 24 horas, todos los días. La mayoría se responde en pocas horas y, en períodos de alta demanda, el plazo máximo de respuesta inicial es de 48 horas hábiles. Más información en Contacto.

Titular del sitio: DIGITAL GAMER · Itauguá, código postal 110601.